Mitä palvelumuotoilu oikein on? Lue lisää ajatuksia ja konkretiaa Businessworksin blogista.
Emic ja etic ovat molemmat antropologiasta tuttuja lähestymistapoja kenttätyöhön. Vaihtelemalla lähestymistapoja saat sekä monipuolisen ymmärryksen kulttuurista, mutta pystyt samalla ulkopuolisen silmin analysoimaan, mitkä asiat ovat todella merkittäviä tutkimuksen tavoitteen kannalta.
Liiketoimintamallin innovointi tarkoittaa, että muutat ja teet uudella tavalla jotain nykyiseen liiketoimintaasi verrattuna. Löydät uusia asiakasryhmiä, rakennat uusia ratkaisuja, ryhdyt toimimaan uudella tavalla tai luot uuden ansaintamallin. Kun muutat jotain näistä, liiketoimintamalli uudistuu. Lue lisää, mitä myyttejä liiketoimintamallien innovointiin usein liittyy!
Businessworks pääsi suunnittelemaan myyntikanavien uudistusta yhdessä Hammarin Sähkön kanssa. Tavoitteena oli kirkastaa visio monikanavaisesta palvelusta – eri kanavien vahvuuksien hyödyntämisestä, saumattomasta asiakaskokemuksesta ja henkilökohtaisesta palvelusta.
Koivurannan Iglut on uusi tapaa liikkua ja viettää aikaa vesillä Oulujoella. Uusi palvelu on lanseerattu kesällä 2020. Businessworks pääsi toteuttamaan palvelumuotoilu- ja liiketoiminnan kehitystyötä uusiin Koivurannan Igluihin liittyen.
Ohjasimme Pedihealthin strategiasprintin, jonka perustana on yhdessä tekeminen. Näin strategiatyöstä muodostui vuoropuhelu, jossa yhteistä tulevaisuutta pohdittiin henkilöstön, operatiivisen johdon ja hallituksen kanssa. Strategiasprintissä hyödynnetään perinteisten strategiatyökalujen lisäksi business coachingin ja palvelumuotoilun työmenetelmiä.
Lähtisitkö kehittämään asiakaskokemuksia, jotka on rakennettu vakiintuneista toimintamalleista poiketen ja asiakkaan arjen ympärille? Mitä kaikkea osaamista ja annettavaa yrityksestäsi ja verkostostasi löytyy, minkä yhdistelmänä voitte uudella tavalla ratkaista asiakkaan ongelman? Asiakaskokemuksista syntyy siten uusia palveluita ja tuotteita – kokonaisuuksia, jotka rakennetaan nykyisistä ja uusista elementeistä.
Kirjailija ja motivaatiopuhuja Simon Sinek puhuu teoksessaan “Infinite Game” liiketoiminnasta päättymättömänä pelinä. Ei ole olemassa turvasatamaa, johon voisi asettua voittajana nauttimaan onnistumisista. Mitä kurinalaisemmin pidämme yllä liiketoimintakuntoamme, sitä ketterämmin voimme lunastaa oman paikkamme jatkuvasti muuttuvilla areenoilla.
Miten yritykset hahmottavat tien tämän kriittisen ajanjakson yli? Näen että se on kolmivaiheinen. Kun yritys tulee uudistumisen ja kilpailuedun rakentamisen vaiheeseen, strategiatyötä tarvitaan.
Jokaisella yrityksellä alkaa olemaan jonkinlainen käsitys siitä, miten tämä poikkeustilanne vaikuttaa omaan liiketoimintaan. Nopeaa reagointia on tarvittu ja tarvitaan vielä lähiaikoina lisää tilanteeseen sopeutumiseksi. Mutta yhtälailla lisätietoa ja näkemystä tarvitaan tulevaisuuden vaihtoehtojen punnitsemiseen ja suunnan löytämiseen.
Elämme poikkeuksellista aikaa. Nopeasti muuttunut toimintaympäristö haastaa meitä sekä yksilöinä että yrityksinä miettimään suuntaa ja sen mahdollista vaihtoa nopeallakin aika välillä. Se miten onnistumme tässä, edellyttää yhdessä luotua strategiaa ja ketterää oppimista.
Strategiasprintti on business coachingia ja muotoilua hyödyntävä strategiatyömenetelmä. Strategiasprinttiin valmistaudutaan hankkimalla ymmärrystä nykytilasta ja tarpeista. Sprintin aikana osallistujien kesken luodaan yhteinen ymmärrys haasteesta ja tavoitteesta, luonnostellaan vaihtoehtoisia skenaarioita, sekä testataan ja validoidaan niitä sidosryhmillä.
Mitä se palvelumuotoilu oikein on? Yksi parhaista tavoista on miettiä sitä jokaisen omaan arkikokemukseen perustuen. Palvelumuotoilijan yksi tärkeä tehtävä on kääntää palvelu asiakkaan logiikan mukaiseksi ja rakentaa tunnelma asiakkaita puhuttelevaksi.
Minimalismi on ollut keskeinen ja näkyvä muotoilun suuntaus oman arvioni mukaan ainakin viimeisen vuosikymmen. Minimalismin perusajatus on karsia kaikki turha, keskittyä olennaiseen ja kyky pelkistää – on kyse sitten kodista, käyttöliittymästä tai palvelukokemuksesta.
Osa 2: Kaikki luovat arvoa asiakkaalle. Toisessa osassa keskitymme yhdessä luotavan asiakasarvon näkökulmaan.
Toteutimme joulukuussa kevyen palvelumuotoilutyön oululaiselle Ragsille, joka on multibrand-vaatekauppa naisille ja miehille. Työn tavoitteena oli ideoida ratkaisuja Ragsin verkkokaupan kehittämiselle.
Osa 1: Johtamisessa onnistuminen tarkoittaa empatiaa isolla E:llä. Kaksiosaisen blogisarjan ensimmäisen osan teemana on johtaminen henkilöstö- ja asiakaskokemuksen osatekijänä.
Businessworks toteutti Tyylikoulu Wellhottarille konseptointityön, jossa kiteytettiin yrityksen asiakaskokemusvisio, brändin ydin sekä toimenpide-ehdotukset.
2020-luvulla palvelumuotoilu tulee olemaan tärkeä lähestymistapa yrityksen ja liiketoiminnan kehittämiseen, ja palvelumuotoilija johdon tärkeä kumppani.
Mitä uutta muotoiluajattelu tuo yrityksen strategisten kysymysten ratkomiseen? Palvelumuotoilu ryhtyy ratkomaan strategisia aiheita ihmislähtöisyyden, luovuuden ja yhteiskehittämisen keinoin.
Huomasin LinkedIn:issä otsikon “Vuoden 2019 Antropologipäivillä keskustellaan ajasta”. Wau, kiinnostavaa! Sillä kirjoitin itsekin kaksi tutkimuspaperia ajan antropologiasta 2000-luvun alussa.