Mitä palvelumuotoilu oikein on? Lue lisää ajatuksia ja konkretiaa Businessworksin blogista.
Tässä webinaarissa kuulet tärkeimmät periaatteet asiakaslähtöiseen liiketoiminnan kehittämiseen sekä saat konkreettiset työkalut palvelutuotteen konseptointiin. Webinaarista on hyötyä sinulle erityisesti, jos innovaation kaupallistaminen, uuden palvelun kehittäminen tai nykyisen palvelun parantaminen on ajankohtaista.
Lähdimme ideoimaan ratkaisua ongelmaan tiimimme erityisosaamisen pohjalta – markkinoinnin, palvelumuotoilun ja designin. Idea on kehittynyt keskustellessamme ja päätimme, että ennen kuin mietimme seuraavia steppejä, varmistamme kevyellä kyselyllä, onko tarvetta oikeasti olemassa, myös muiden kuin meidän ideoijien mielessä.
Kun lanseeraat uutta tuotetta tai palvelua, haluat saada liikeideasi lentoon tai arvioida yrityksen suuntaa, oikean hinnoittelustrategian löytäminen on tärkeää tuottojen maksimoimiseksi. Sitä varten sinun täytyy ymmärtää, mistä asiakkaiden kokema arvo muodostuu eli mistä asiakkaat ovat valmiita maksamaan ja kuinka paljon.
Toteutimme Pohjois-Pohjanmaan pienille yrityksille suunnatun strategiaselvityksen toukokuussa 2021 yhdessä Pohjois-Pohjanmaan Yrittäjien kanssa. Tulokset osoittavat, että myös pienet yritykset panostavat strategiatyöhön ja sen auki kirjoittamiseen. Tästä huolimatta, strategia jää usein toteutumatta arjen kiireiden tai resurssipulan takia.
Sopisiko sinun yrityksesi Businessworksin sparrausohjelmaan? Hae mukaan ja sinulla on mahdollisuus päästä kokeilemaan pilottipalvelua täysin ilmaiseksi kuukauden ajan (0 e). Businessworks sparraa pienen yrityksen toimitusjohtajaa ja auttaa liiketoiminnan kehittämisen kysymyksissä. Yhteisiä sparrausaiheita voivat olla mm. asiakaskokemuksen kehittäminen, uusien palvelutuotteiden konseptointi tai liiketoimintamallin uudistaminen.
Maconin ja Businessworksin yhteistyö kohdistuu erityisesti kiertotalousliiketoiminnan kehittämiseen sekä strategiahankkeisiin niin yksityisellä kuin julkisella sektorilla. Johanna Laurinen (FM, HHJ) täydentää Maconin asiantuntijatiimiä strategia- ja liiketoimintamuotoilun osaamisella.
Tule vastaamaan Pohjois-Pohjanmaan alueella toimivien pienten yritysten strategiaselvitykseen. Millainen merkitys yrityksen strategialla on Pohjois-Pohjanmaan alueella toimiville pienille yrityksille ja minkälaista strategiaosaamista yrityksissä tällä hetkellä on?
Palvelumuotoilutyön tavoitteena oli uudistaa yrityskuvauspalveluita ja kehittää uusia houkuttelevia palvelukokonaisuuksia yritysasiakkaille. Uudet tuotekonseptit saivat innostuneen vastaanoton ja rakentavaa palautetta potentiaalisilta asiakkailta.
Meillä oli ilo ohjata Rakeistuksen nxtlevel® -strategiaprosessi, johon osallistuivat aktiivisesti omistajat, hallitus ja henkilöstö. Työn tavoitteena oli kirkastaa yrityksen tulevaisuuden tahtotilaa ja strategisia valintoja.
Strategia- ja palvelumuotoilutyössä rakennettiin asiakas- ja loppukäyttäjäymmärrykseen sekä vahvaan ammatilliseen osaamiseen ja asiantuntemukseen perustuen uusi digitaalinen liiketoimintamalli ja palvelulogiikka. Työ toteutettiin yhteiskehittämisen keinoin haastatteluina, workshopeina ja coachingin menetelmin.
Palvelumuotoilutyössä rakennettiin yhteiskehittämisen menetelmin uudenlainen sisustussuunnittelupalvelun kokonaisuus, joka hyödyntää AR-teknologiaa sekä palvelumuotoilua. Uusi palvelu paitsi tehostaa suunnittelupalvelutyötä, se tuo siihen myös uusia ominaisuuksia ja kokemuksellisuutta.
Emic ja etic ovat molemmat antropologiasta tuttuja lähestymistapoja kenttätyöhön. Vaihtelemalla lähestymistapoja saat sekä monipuolisen ymmärryksen kulttuurista, mutta pystyt samalla ulkopuolisen silmin analysoimaan, mitkä asiat ovat todella merkittäviä tutkimuksen tavoitteen kannalta.
Liiketoimintamallin innovointi tarkoittaa, että muutat ja teet uudella tavalla jotain nykyiseen liiketoimintaasi verrattuna. Löydät uusia asiakasryhmiä, rakennat uusia ratkaisuja, ryhdyt toimimaan uudella tavalla tai luot uuden ansaintamallin. Kun muutat jotain näistä, liiketoimintamalli uudistuu. Lue lisää, mitä myyttejä liiketoimintamallien innovointiin usein liittyy!
Businessworks pääsi suunnittelemaan myyntikanavien uudistusta yhdessä Hammarin Sähkön kanssa. Tavoitteena oli kirkastaa visio monikanavaisesta palvelusta – eri kanavien vahvuuksien hyödyntämisestä, saumattomasta asiakaskokemuksesta ja henkilökohtaisesta palvelusta.
Koivurannan Iglut on uusi tapaa liikkua ja viettää aikaa vesillä Oulujoella. Uusi palvelu on lanseerattu kesällä 2020. Businessworks pääsi toteuttamaan palvelumuotoilu- ja liiketoiminnan kehitystyötä uusiin Koivurannan Igluihin liittyen.
Ohjasimme Pedihealthin strategiasprintin, jonka perustana on yhdessä tekeminen. Näin strategiatyöstä muodostui vuoropuhelu, jossa yhteistä tulevaisuutta pohdittiin henkilöstön, operatiivisen johdon ja hallituksen kanssa. Strategiasprintissä hyödynnetään perinteisten strategiatyökalujen lisäksi business coachingin ja palvelumuotoilun työmenetelmiä.
Lähtisitkö kehittämään asiakaskokemuksia, jotka on rakennettu vakiintuneista toimintamalleista poiketen ja asiakkaan arjen ympärille? Mitä kaikkea osaamista ja annettavaa yrityksestäsi ja verkostostasi löytyy, minkä yhdistelmänä voitte uudella tavalla ratkaista asiakkaan ongelman? Asiakaskokemuksista syntyy siten uusia palveluita ja tuotteita – kokonaisuuksia, jotka rakennetaan nykyisistä ja uusista elementeistä.
Kirjailija ja motivaatiopuhuja Simon Sinek puhuu teoksessaan “Infinite Game” liiketoiminnasta päättymättömänä pelinä. Ei ole olemassa turvasatamaa, johon voisi asettua voittajana nauttimaan onnistumisista. Mitä kurinalaisemmin pidämme yllä liiketoimintakuntoamme, sitä ketterämmin voimme lunastaa oman paikkamme jatkuvasti muuttuvilla areenoilla.
Miten yritykset hahmottavat tien tämän kriittisen ajanjakson yli? Näen että se on kolmivaiheinen. Kun yritys tulee uudistumisen ja kilpailuedun rakentamisen vaiheeseen, strategiatyötä tarvitaan.
Jokaisella yrityksellä alkaa olemaan jonkinlainen käsitys siitä, miten tämä poikkeustilanne vaikuttaa omaan liiketoimintaan. Nopeaa reagointia on tarvittu ja tarvitaan vielä lähiaikoina lisää tilanteeseen sopeutumiseksi. Mutta yhtälailla lisätietoa ja näkemystä tarvitaan tulevaisuuden vaihtoehtojen punnitsemiseen ja suunnan löytämiseen.