Blogi

Lähtisitkö kehittämään asiakaskokemuksia, jotka on rakennettu vakiintuneista toimintamalleista poiketen ja asiakkaan arjen ympärille? Mitä kaikkea osaamista ja annettavaa yrityksestäsi ja verkostostasi löytyy, minkä yhdistelmänä voitte uudella tavalla ratkaista asiakkaan ongelman? Asiakaskokemuksista syntyy siten uusia palveluita ja tuotteita – kokonaisuuksia, jotka rakennetaan nykyisistä ja uusista elementeistä.

Kirjailija ja motivaatiopuhuja Simon Sinek puhuu teoksessaan “Infinite Game” liiketoiminnasta päättymättömänä pelinä. Ei ole olemassa turvasatamaa, johon voisi asettua voittajana nauttimaan onnistumisista. Mitä kurinalaisemmin pidämme yllä liiketoimintakuntoamme, sitä ketterämmin voimme lunastaa oman paikkamme jatkuvasti muuttuvilla areenoilla.

Miten yritykset hahmottavat tien tämän kriittisen ajanjakson yli? Näen että se on kolmivaiheinen. Kun yritys tulee uudistumisen ja kilpailuedun rakentamisen vaiheeseen, strategiatyötä tarvitaan.

Jokaisella yrityksellä alkaa olemaan jonkinlainen käsitys siitä, miten tämä poikkeustilanne vaikuttaa omaan liiketoimintaan. Nopeaa reagointia on tarvittu ja tarvitaan vielä lähiaikoina lisää tilanteeseen sopeutumiseksi. Mutta yhtälailla lisätietoa ja näkemystä tarvitaan tulevaisuuden vaihtoehtojen punnitsemiseen ja suunnan löytämiseen.

Elämme poikkeuksellista aikaa. Nopeasti muuttunut toimintaympäristö haastaa meitä sekä yksilöinä että yrityksinä miettimään suuntaa ja sen mahdollista vaihtoa nopeallakin aika välillä. Se miten onnistumme tässä, edellyttää yhdessä luotua strategiaa ja ketterää oppimista.

Strategiasprintti on business coachingia ja muotoilua hyödyntävä strategiatyömenetelmä. Strategiasprinttiin valmistaudutaan hankkimalla ymmärrystä nykytilasta ja tarpeista. Sprintin aikana osallistujien kesken luodaan yhteinen ymmärrys haasteesta ja tavoitteesta, luonnostellaan vaihtoehtoisia skenaarioita, sekä testataan ja validoidaan niitä sidosryhmillä.

Mitä se palvelumuotoilu oikein on? Yksi parhaista tavoista on miettiä sitä jokaisen omaan arkikokemukseen perustuen. Palvelumuotoilijan yksi tärkeä tehtävä on kääntää palvelu asiakkaan logiikan mukaiseksi ja rakentaa tunnelma asiakkaita puhuttelevaksi.

Minimalismi on ollut keskeinen ja näkyvä muotoilun suuntaus oman arvioni mukaan ainakin viimeisen vuosikymmen. Minimalismin perusajatus on karsia kaikki turha, keskittyä olennaiseen ja kyky pelkistää – on kyse sitten kodista, käyttöliittymästä tai palvelukokemuksesta.

Osa 2: Kaikki luovat arvoa asiakkaalle. Toisessa osassa keskitymme yhdessä luotavan asiakasarvon näkökulmaan.

Toteutimme joulukuussa kevyen palvelumuotoilutyön oululaiselle Ragsille, joka on multibrand-vaatekauppa naisille ja miehille. Työn tavoitteena oli ideoida ratkaisuja Ragsin verkkokaupan kehittämiselle.

Osa 1: Johtamisessa onnistuminen tarkoittaa empatiaa isolla E:llä. Kaksiosaisen blogisarjan ensimmäisen osan teemana on johtaminen henkilöstö- ja asiakaskokemuksen osatekijänä.

Businessworks toteutti Tyylikoulu Wellhottarille konseptointityön, jossa kiteytettiin yrityksen asiakaskokemusvisio, brändin ydin sekä toimenpide-ehdotukset.

2020-luvulla palvelumuotoilu tulee olemaan tärkeä lähestymistapa yrityksen ja liiketoiminnan kehittämiseen, ja palvelumuotoilija johdon tärkeä kumppani.

Mitä uutta muotoiluajattelu tuo yrityksen strategisten kysymysten ratkomiseen? Palvelumuotoilu ryhtyy ratkomaan strategisia aiheita ihmislähtöisyyden, luovuuden ja yhteiskehittämisen keinoin.

Huomasin LinkedIn:issä otsikon “Vuoden 2019 Antropologipäivillä keskustellaan ajasta”. Wau, kiinnostavaa! Sillä kirjoitin itsekin kaksi tutkimuspaperia ajan antropologiasta 2000-luvun alussa.

Ihmislähtöisyyden ytimessä on taito havainnoida, kuunnella, kysyä ja tulkita toisen ihmisen arkea ja elämää – haasteita ja toiveita. Palvelumuotoilussa kaikki lähtee ihmisestä. Yritykset nostavat asiakaslähtöisyyden strategiatyöhön, mikä kertoo siitä, että syvällisemmän asiakkaan ymmärryksen kautta luodaan myös parempaa ja kestävää liiketoimintaa.

Minisprintti on erinomainen mahdollisuus tutustua menetelmään ja saada samalla todellisia löydöksiä. Businessworks auttaa yritystäsi myös laajentamaan palvelumuotoilun hyödyntämistä ja toteuttamaan Design Sprinttejä vaativammissakin palvelu- ja tuoteinnovointihankkeissa.

Minitutkimus on erinomainen mahdollisuus tutustua menetelmään ja saada samalla todellisia löydöksiä. Businessworks auttaa yritystäsi myös laajentamaan asiakasymmärryksen hankintaa ja soveltamaan siitä liiketoimintasi kehittämisessä.

Palvelumuotoilussa kehitetään ratkaisuja ihmisten arjen parantamiseen ja liiketoimintahaasteiden ratkaisemiseen. Tässä työssä tarvitaan luovuutta – ja prosessi itsessään on rakennettu myös niin, että se tukee luovaa ongelman ratkaisua.

Inspiroiduin kovasti, kun silmiini tarttui LinkedIn-verkoston kautta juttu IDEO:n ihmislähtöisestä suunnittelusta. Lähestymistapa on minulle läheinen, koska olen koulutukseltani juurikin kulttuuriantropologi eli kulttuurintutkija.